Em momentos de dificuldades é que vemos quem realmente é nosso parceiro.
E pensando assim, podemos considerar a plataforma do Facebook como um grande aliado nesse sentido.
Principalmente para pequenos negócios.
Você já viu o que a rede social trouxe para que você possa se destacar, mesmo nesse momento?
Vamos aos pontos.
Retomando seu negócio
À medida que empresas como a sua continuam a enfrentar novos desafios, o Facebook estende a mão e te ajuda.
Algumas dicas e estratégias fundamentais para seguir e se manter vivo durante os momentso de incertezas.
Compartilhe proativamente informações importantes com seus clientes usando os canais digitais disponíveis, como: e-mail, site, Página do Facebook, perfil do Instagram para Empresas ou como você costuma fazer.
É importante estar presente no dia a dia dessas pessoas, para que saibam que apesar de tudo, você ainda está lá.
Utilizando os recursos disponibilizados
Amplie o alcance de suas publicações e stories utilizando os cards e funcionalidades trazidas que somam bastante ao seu negócio.
Se possível, considere oferecer seus produtos ou serviços online.
- Promova cartões presente para sua empresa no Facebook. Configure um vale-presente com um de nossos parceiros para que as pessoas possam descobrir e apoiar a sua empresa facilmente.
- Organize webinars ou sessões ao vivo em canais sociais, como o Facebook ou o Instagram, caso precise adiar ou cancelar eventos planejados como consequência do surto.
Respondendo a perguntas frequentes
Prepare uma lista de respostas para as perguntas que seus clientes provavelmente farão e forneça o máximo de detalhes possível nas respostas.
Aqui está um exemplo de uma possível pergunta frequente:
P: Posso cancelar meu pedido (bilhetes de viagem/programas educacionais/inscrição em academias)?
R: É claro que cancelaremos seu pedido/reagendaremos ou cancelaremos sua viagem/pausaremos sua inscrição mediante solicitação.
Após o cancelamento do seu pedido, o valor gasto em sua compra original será reembolsado em sua conta. Esperamos voltar a fazer negócios com você novamente em breve.
Esteja sempre preparado para imprevistos
Para ser reativo e transparente com seus clientes durante esse momento desafiador, prepare-se para as perguntas e solicitações recebidas.
Considere esboçar respostas modelo para seus emails ou configurar mensagens de resposta instantânea com as informações que você espera que seus clientes procurem.
Conecte-se com seus clientes gratuitamente em tempo real usando mensagens do Instagram Direct , Messenger ou configurando um perfil do WhatsApp Business .
Conecte-se a pequenas empresas como a sua em um grupo do Facebook
Os grupos do Impulsione com Facebook servem como uma central de apoio à comunidade e oportunidades de aprendizado contínuo para pequenas empresas e profissionais de marketing digital que usam o conjunto de ferramentas do Facebook para crescer.
Vale muito a pena fazer parte e aprender com quem faz a ferramenta acontecer no dia a dia.
Neste momento delicado, esses grupos podem ser usados para compartilhar dicas e melhores práticas sobre como se preparar para emergências.
Conclusão
As cosias mudaram e já não dá pra ficar de fora dessa mudança que de fato, acelerou e muito com o advento da pandemia.
Estar com sua presença no digital não é apenas estar. É fazer se tornar presente.
E as plataformas digitais, principalmente as maiores como o Facebook e o Google, estão trazendo muitas possibilidades.
Esse artigo foi inspirado na página da Central de Ajuda para Empresas, da qual, recomendo e muito que você conheça.
Leia, aprenda e pratique. Pois é na prática que você irá se diferenciar dos demais.
Erre menos para GANHAR MAIS.
Essa é a sacada! 😀