WhatsApp Business: como utilizar em suas estratégias de marketing

Você sabia que o WhatsApp pode ser um grande aliado na comunicação do seu negócio?

Pois é meu caro, a ferramenta tem inúmeras possibilidades de trazer os seus clientes para negociarem com você.

Que tal a gente conversar sobre essas possibilidades?

Bora nessa?

Quem não usa WhatsApp?

Começo logo dando um chute na porta. Pois é, essa pergunta, você tem a resposta…

Pois é, para você que não sabe, o WhatsApp já alcançou a marca de 2 bilhões de usuários ativos. E essa informação foi divulgada oficialmente em fevereiro de 2020, no próprio site do app.

E você agora pode estar se perguntando, o porque ainda não está utilizando esse app no negócio.

Todo mundo usa o WhatsApp, mas nem todo mundo sabe como usar esse canal para fortalecer suas estratégias.

Utilizando o WhatsApp Business

Se você está tocando um negócio, faz muito mais sentido a utilização da plataforma específica, e não de sua conta pessoal.

Separando as coisas você não mais correrá o risco de perder informações valiosas ou confundir os contatos relacionados as negociações.

Sem falar da diferença dos aplicativos com relação aos recursos úteis disponíveis na ferramenta própria para negócios do WhatsApp.

O primeiro passo é justamente baixar o app oficial do WhatsApp Business (ANDROID / IOS).

Baixou o app? Pronto, agora é a hora de configurar suas informações institucionais de forma correta.

Sim, e não precisa ser empresa grande pra deixar isso “bonitinho” não viu…basta ter as informações corretas em mãos, pra deixar o seu negócio vestindo terno.

O segundo passo, é fazer o seu cadastro usando um número de celular. Você deve usar seu número de telefone comercial (se tiver), pois isso facilitará a verificação que acontece logo depois por SMS.

Feito isso, você estará apto para integrar as funcionalidades do aplicativo as suas estratégias de marketing.

Seu perfil comercial

Depois de passar pelo processo de instalação e configuração do seu WhatsApp Business, vamos falar sobre alguns campos essenciais para seu perfil.

Crie um perfil publicamente visível com informações como endereço, contato de email, descrição, site oficial, horário de atendimento e o que mais precisar divulgar.

Não esqueça de incluir também a logo da sua empresa. Deixe a parada bonitinha.

Funcionalidades

Aqui é que está o grande diferencial que vai fazer você sair na frente dos demais que ainda utilizam o WhatsApp pessoal para negociar.

Mensagem de saudação

Assim como acontece na página do Facebook, poderemos deixar algumas mensagens padronizadas de saudação para quem visitar o perfil comercial do WhatsApp.

Para garantir que todos os seus novos contatos terão pelo menos um primeiro retorno rápido a partir da mensagem que enviarem, você pode configurar uma mensagem automática de saudação.

Respostas rápidas

Essa aqui com o tempo, torna-se uma das funcionalidades mais interessantes pro seu negócio.

Com certa rapidez, você pode salvar respostas usadas com frequência como favoritas, para enviar digitando apenas alguns comandos mais curtos.

Mensagem de ausência

Isso aqui é importantíssimo. Nem sempre você terá a disponibilidade de atender seu cliente e por isso, essa mensagem vai trazer uma seriedade ainda maior pro seu negócio.

Defina mensagens automáticas para enviar aos clientes quando não estiver online, evitando que eles fiquem na dúvida sobre quando vão receber alguma resposta da sua empresa.

Catálogo de produtos

Outra funcionalidade TOP do app, para quem trabalha com produtos e vendas essencialmente. Mas não se limita a isso apenas, ok?

Através do catálogo de produtos, você já pode deixar salva toda a lista de produtos / serviços, evitando ficar com várias fotos salvas na memória do seu smartphone.

Agora me diga uma coisa… quem nunca recebeu uma sequência de várias fotos em algum grupo de WhatsApp?

Estatísticas do WhatsApp

E por último mas não menos importante, as informações do seu negócio podem ser analisadas, isso mesmo, você com o poder dos dados.

Com as informações em mãos a sua empresa poderá revisar as métricas simples por trás das mensagens enviadas.

Com isso você tem um resumo completo das estatísticas que ajudam a entender a efetividade das suas mensagens e estratégias nesse canal.

Como utilizar o WhatsApp Business em suas campanhas?

Depois de todas essas funcionalidades, você ainda tem como integrar a sua comunicação em várias plataformas, vamos a elas?

Site institucional

Você pode integrar a ferramenta ao seu site institucional em forma de chat, isso acelera bastante o processo de contato com seu potencial cliente.

Mas você pode fazer a pergunta: Mas já funciona com o WhatsApp pessoal. Aí a decisão é sua, se você ainda quer continuar de forma amadora, boa sorte.

E-mail Marketing

Uma forma de agregar sua comunicação destravando mais uma opção de contato ao seu prospecto.

Cada pessoa tem uma preferencia de entrar em contato, então, quanto mais opções temos, maiores as possibilidades de atendermos a todos.

Instagram

Muitas pessoas utilizam o link do perfil para apresentar outras formas de contato da empresa, e uma dessas adicionais, sem dúvida deve ser o seu WhatsApp.

Possivelmente, você pode até já ter feito isso, mas com o seu WhatsApp pessoal. Aí eu não vou considerar, ok? 🙂

Anúncios pelo Facebook Ads

Essa aqui eu particularmente vem utilizando há um bom tempo. Geralmente para objetivos de ALCANCE e TRÁFEGO, com uma verba diária ou vitalícia, você consegue gerar alguns leads.

Existem formas que podemos agregar e entrar em contato mais diretamente com essas pessoas que estão no seu momento de distração, e percebem o seu serviço ali bem na sua frente.

É nessa hora, que a opção do “Fale Conosco”, “Saiba Mais” e outros CTA’s podem ajudar no processo de captação.

Outra possibilidade de campanha é justamente com o objetivo de MENSAGEM. Esse aqui, até mais recomendado do que os acima citados, pois aqui, a intenção de fato é iniciar uma conversa.

E nas métricas de acompanhamento do seu anúncio, você sabe exatamente quantas pessoas iniciaram esse contato com você.

Vale testar todas as possibilidades, assim, para o seu negócio, você saberá qual o que te trouxe mais retorno.

Conclusão

Você agora deve estar bem empolgado em começar a deixar a sua empresa com uma cara mais profissional, não é? Espero que sim.

É um processo simples, porém nem todos colocam em prática por deixarem pra lá e assumirem outras prioridades.

Com isso, sobra espaço pra você se diferenciar da maioria e colocar a mão na massa.

Só pra lembrar, TODOS OS NEGÓCIOS podem ter seu atendimento via WhatsApp Business, vou listar apenas algumas possibilidades.

Serve para: Escolas, Faculdades, Cursinhos, Cursos de Idioma, Instituições Financeiras, Imobiliárias, Consultórios (médico, dentista, veterinário…), Empresas de transporte, Empresas de Turismo, Restaurantes, Salões…

A lista não vai acabar por aqui, então. Convencido de vez em instalar o app e começar a usar tudo que está aí a seu favor?

Erre menos para GANHAR MAIS.
Essa é a sacada! 🙂

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